Публичная оферта

ООО "Туристическая компания "ВД-ТРЕВЕЛ", субъект хозяйственной деятельности в соответствии с Законодательством Украины (дата и номер записи в Едином госреестре 02.09.2011, 10741020000040462; лицензия на туроператорскую деятельность выдана Государственным агентством Украины по туризму и курортам 02.12.2011 Серия АЕ №185906), в дальнейшем ТУРОПЕРАТОР, с одной стороны, предоставляет туристические услуги
Клиент (физическое или юридическое лицо в соответствии с Законодательством Украины), который принимая условия данной Публичной Оферты заявляет о своей право и дееспособности, а также о своем праве действовать от имени лиц, путешествующих вместе с ним, с другой стороны, приобретает туристические услуги на условиях данной публичной оферты:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА:

ТУРОПЕРАТОР предоставляет своим Клиентам (физическим и юридическим лицам) туристические услуги в соответствии с заявкой последних. Заявку на предоставление туристических услуг Клиенты оформляют путем отправки на адрес ТУРОПЕРАТОРА электронного письма, либо путем нажатия кнопки "Отправить заявку", которая находится на каждой странице имеющегося готового предложения по туристическому обслуживанию.


2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ:

2.1. Заявка на просчитанный туристический продукт, представленный на сайте ТУРОПЕРАТОРА.
Клиент может выбрать понравившийся и уже просчитанный турпродукт на сайте ТУРОПЕРАТОРА, исходя из своих приоритетов. На веб-странице с таким турпродуктом находится кнопка "Отправить заявку", которую необходимо нажать и заполнить все требуемые обязательные поля, по желанию, заполнить поле "Комментарии". После того, как Клиент нажмет кнопку "Подтвердить заявку", такая заявка поступает к ТУРОПЕРАТОРУ.

2.2. Заявка на туристический продукт, не представленный на сайте ТУРОПЕРАТОРА.
Если Клиент не увидел на сайте желаемый туристический продукт, или если туристический продукт представляет собой элемент туристического обслуживания (авиаперелет, проживание, трансфер, визовая поддержка, экскурсионное обслуживание и т.п.), оформить заявку можно путем:

Оформление заявки НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательством по ее оплате, а является коммуникативным способом выявления потребности Клиента в том или ином туристическом продукте Туроператора.


3. ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ

Когда заявка поступает в обработку, на электронный адрес Клиента приходит соответствующее уведомление. Обработка заявки предполагает диалог между Уполномоченным представителем Туроператора и Клиентом, во время которого уточняются все детали турпродукта и граница ответственности Туроператора по реализации данного турпродукта. В процессе диалога статус заявки может меняться, о чем Клиент получает соответствующие уведомления. Во время обработки заявки Клиент вправе модифицировать тур по длительности, маршруту и проч., запрашивать дополнительные услуги. В случае внесения изменений в заявку, Клиент получает соотвествующее уведомление об этом, с указанием какие именно изменения были внесены в заявку. Заявка находится в стадии обработки до момента:
- согласования всех деталей предполагаемого турпродукта и присвоения заявке статуса "Ожидание оплаты по заявке",
- аннуляции/отмены заявки без применения штрафных санкций.


4. Обязанности и права Сторон

Туроператор обязан:

  • Оперативно реагировать на информационные сообщения Клиента
  • Предоставлять Клиенту максимально достоверную и актуальную информацию по туристическому продукту, в объеме и в сроки в соответствии с Законодательством Украины
  • Обеспечить качественное предоставление услуг в соответствии с перечнем и в объеме, как указано в Приложении №1 к данной публичной оферте, оформляемом индивидуально с каждым Клиентом и содержащим существенные условия Договора
  • Обеспечить бронирование услуг в соответствии с перечнем услуг, заказанных Клиентом и оформленных в Приложении №1 к данной Публичной оферте
  • Обеспечить Клиента документами, необходимыми для туристической поездки: ваучер, страховой полис, авиабилеты и проч., в соответствии с заказанным и оплаченным турпродуктом.
  • Принять оплату от Клиента, если такая оплата была сделана на основе выставленного Туроператором счета в сроки, указанные как предельный срок оплаты

Туроператор имеет право:

  • Отказать Клиенту в обработке его заявки, если Клиент требует предоставить ему услуги или обеспечить условия, которые идут в разрез с Законодательством Украины, либо предоставление которых является невозможным
  • Изменить условия данной Публичной Оферты в одностороннем порядке и без уведомления. При этом, внесенные изменения не имеют обратной силы и не касаются тех заявок, которые были оплачены Клиентом до момента внесения таких изменений
  • Требовать от Клиента персональную информацию в объеме и в сроки, необходимые для бронирования и обеспечения предоставления туристических услуг
  • Требовать компенсацию убытков, которые Туроператор понес вследствие неправомерных действий со стороны Клиента, в т.ч. и вследствие нарушения условий данной оферты
  • Аннулировать на условиях данной Публичной Оферты уже оплаченную заявку с выставлением штрафных санкций по такой аннуляции либо без таковых
  • Отказаться от выполнения своих обязательств в соответствии с условиями данной Публичной Оферты и в соответствии с нормами Закона Украины "О Туризме"
  • Изменить любой параметр уже оплаченного туристического продукта, если такие изменения необходимы для обеспечения безопасности Клиента. Финансовые компенсации за такие изменения определяются условиями страховки, которую турист оформил для совершения конкретной туристической поездки.
  • Изменить цену туристического продукта после ее подтверждения исключительно в случаях, предусмотренных Законом Украины "О Туризме"
  • Внести изменения в подтвержденную и оплаченную заявку, либо ее аннулировать на условиях данной Публичной Оферты, в связи с изменением существенных условий и обстоятельств, которыми Стороны руководствовались во время подписания Договора.

Клиент обязан:

  • Предоставить Туроператору всю полноту пожеланий по запрашиваемому туристическому продукту и персональных данных всех участников Туристической поездки для обеспечения выполнения Туроператором своих обязательств в соответствии с данной Публичной Офертой.
  • Своевременно предоставить Туроператору документы, в т.ч. оригиналы документов, необходимые для выполнения Туроператором своих обязательств в соответствии с данной Публичной Офертой.
  • Оплатить запрашиваемый туристический продукт в полном объеме и в сроки, указанные Туроператором.
  • Соблюдать правила пребывания в стране временного нахождения, учитывая традиции и обычаи местного населения, равно как выполнение и соблюдение таможенных правил и правил въезда/выезда в/из страны временного нахождения; не нарушать общественный порядок и требования законов станы временного нахождения; придерживаться правил внутреннего распорядка и пожарной безопасности в местах размещения и пребывания.
  • Выполнять требования властей страны временного пребывания равно как и требования принимающей стороны, если таковые требования касаются обеспечения безопасности Клиента.
  • Соблюдать требования перевозчиков касательно времени прибытия в пункт регистрации с целью дальнейшего пользования услугами таких перевозчиков
  • Четко соблюдать время, отведенное на экскурсионное обслуживание
  • Оплатить фактически понесенные Туроператором затраты, у т.ч. и штрафные санкции, в случае аннуляции оплаченного и подтвержденного туристического продукта, в т.ч. если аннулируется какой-либо элемент такого туристического продукта
  • Покрыть все затраты Туроператора, возникшие вследствие неправомерных действий Клиента

Клиент имеет право:

  • Изменять туристический продукт Туроператора в соответствии со своими пожеланиями
  • Получать необходимую и достоверную информацию перед оплатой туристического продукта, в соответствии со ст.ст. 19-1, 20 Закона Украины «О туризме», ЗУ «О защите прав потребителей» равно как другую информацию, необходимую для безопасного использования туристического продукта.
  • Получить комплекс Туристических услуг в соответствии с перечнем заказанных и оплаченных туристических услуг
  • Требовать компенсацию за причиненные убытки, вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения Туроператором своих обязательств, исключительно в случаях, когда таковые убытки документально подтверждены, равно как подтвержден и факт невыполнения или ненадлежащего выполнения Туроператором своих обязательств. При этом Туроператор не принимает к рассмотрению какие бы то ни было претензии, связанные с возмещением морального ущерба.
  • Отказаться от заказанного туристического продукта с учетом последствий, в т.ч. и финансовых, предусмотренных данной Публичной Офертой.


5. Ответственность Сторон

5.1. Ответственность Туроператора.

5.1.1. Туроператор несет ответственность исключительно в пределах своих обязательств в соответствии с данной Публичной Офертой и на основании Закона Украины "О туризме".

5.1.2. Туроператор не несет ответственность за действия третьей Стороны, вследствие чего Клиент не получил/ получил не в полном объеме услуги, купленные не через Туроператора.

5.1.3. Туроператор не несет ответственность за действия авиа-, ж/д и регулярных автобусных перевозчиков, вследствие которых Клиент не получил/ получил не в полном объеме заказанные у Туроператора и оплаченные услуги. Туроператор настоятельно рекомендует Клиентам оформлять соответствующую страховку во избежание потерь в связи с подобными действиями.

5.1.4. Туроператор не несет ответственность за действия властей и уполномоченных органов, вследствие чего Туроператор лишен возможности реализовывать свои обязательства.

5.1.5. Туроператор не несет ответственность за действия финансовых институтов и учреждений из-за действий которых Туроператор не получил в полном объеме оплату за турпродукт.

5.1.6. Туроператор несет ответственность за действия третьей стороны (контрагента) исключительно в пределах , обозначенных Законом Украины "О туризме".

5.2. Ответственность Клиента.

5.2.1. Клиент несет полную ответственность за достоверность предоставленной Туроператору персональной Информации.

5.2.2. Клиент несет полную ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с данной публичной офертой.


6. Стоимость

6.1. Стоимость туристического продукта, представленного на сайте Туроператора, выражается в национальной валюте - гривне.

6.2. Стоимость туристического продукта, выраженная в гривне, является офертой и актуальна исключительно в момент отправки заявки и подлежит пересчету в случае валютных колебаний. Пересчет стоимости не касается уже оплаченных Клиентом заявок.

6.3. Стоимость туристического продукта имеет четкое определение, что в нее включено, а какие услуги Клиент может приобрести у Туроператора за дополнительную оплату.


7. Порядок покупки, цена и оплата Туристического продукта

7.1. Туроператор аккуратно вносит все дополнения и пожелания в заявку Клиента, которая находится на этапе обработки (принята в работу).

7.2. После согласования всех деталей турпродукта с Клиентом Туроператор Отправляет Клиенту Приложение №1 к данной Публичной Оферте, которое содержит все существенные условия Договора.

7.3. Клиент подписывает Приложение №1 и отправляет его Туроператору, после чего Туроператор выставляет Клиенту счет на оплату и заявке присваивает статус "Заявка ожидает оплаты".

7.4. Счет выставляется в гривнях по коммерческому курсу, сложившемуся на момент выставления такого счета. В счете обозначена граничная дата действия счета.

7.5. Оплата заказанных туристических услуг осуществляется путем безналичного расчета в сроки, указанные в счете. Безналичная оплата может быть осуществлена:

  • банковским переводом. Стоимость банковских услуг оплачивает Клиент в соответствии с существующими тарифами на такие услуги;
  • банковской карточкой на сайте Туроператора. ВНИМАНИЕ! При оплате карточкой банковская комиссия составляет 2,4%.

7.6. Датой оплаты считается дата поступления средств на расчетный счет Туроператора. Туроператор не несет ответственность за действия финансовых институтов, вследствие которых оплата за турпродукт была совершена с опозданием.

7.7. Туроператор, после получения средств на свой расчетный счет, присваивает заявке статус:

  • "По заявке получена предоплата" или
  • "Заявка оплачена 100%"

7.8. В случае несвоевременного поступления оплаты за турпродукт Туроператор вправе:

  • довыставить счет на сумму курсовой разницы
  • отказаться от своих обязательств, если выполнение обязательств не представляется возможным (закончились свободные места в отеле, слетела бронь авиабилета и т.п.). При этом Туроператор обязуется вернуть Клиенту уплаченную последним сумму, за вычетом операционных банковских затрат, связанных с таким возвратом, по тарифам банковского учреждения, равно как и иных затрат, если таковые были.
  • принять оплату и приступить к выполнению своих обязательств согласно данной публичной оферте


8. Порядок аннуляции турпродукта

8.1. Клиент имеет право аннулировать заявку или отменить уже оплаченный турпродукт.

8.2. Если заказанный Клиентом турпродукт имеет статус "В работе", Клиент может аннулировать заявку путем уведомления Туроператора по электронной почте. В данном случае никаких финансовых обязательств у сторон друг перед другом нет.

8.3. Если заказанный Клиентом турпродукт имеет статус "Заявка оплачена 100%", Клиент может аннулировать заявку, при этом со всеми вытекающими финансовыми последствиями. В данной ситуации заявке присваивается статус:

  • "Заявка отменена без штрафов" или
  • "Заявка отменена со штрафами"

Размеры штрафов оговариваются в каждой конкретной заявке и указываются в приложении №1 к Данной Публичной оферте.

8.4. В случае отмены/ изменения данных уже выписанных авиабилетов, такая отмена (изменения) осуществляются на основании правил авиакомпаний.

8.5. В случае отмены/ изменения данных оплаченных мест размещения, такая отмена (изменения) осуществляются на основании правил мест размещения.

8.6. В случае отмены/ изменения турпродукта, указанного в пп. 8.4. и 8.5., не подлежит возврату также сумма, которую Туроператор получил в качестве оплаты за проделанную работу.

8.7. Считается, что Клиент удовлетворен купленным турпродуктом и не имеет к Туроператору претензий, если по истечении 14 дней со дня окончания предоставления Туроператором услуг Клиент не выразил свою претензию в соответствии с условиями данной публичной оферты. В данном случае, исходя из принципа молчаливого согласия, считается что Клиент принял и подписал Акт выполненных работ/предоставленных услуг.


9. Порядок решения споров

9.1. Все споры, которые могут возникнуть в ходе выполнения данной публичной оферты, Стороны стараются решить путем переговоров.

9.2. В случае невозможности найти консенсус, возникший спор решается в Хозяйственном суде по месту регистрации Туроператора.

9.3. Туроператор принимает к рассмотрению претензии, если претензия касается непредоставления или ненадлежащего предоставления туристического продукта Клиенту. При этом таковой факт должен быть документально зафиксирован.

9.4. Претензия должна быть изложена письменно и отправлена по почте Туроператору с приложением всех подкрепляющих документов не позднее, чем в течение 14 дней с момента окончания поездки. Претензии отправленные по истечении этого срока к рассмотрению не принимаются.

9.5. Если Клиенту были предложены альтернативные турпродукты и Клиент их принял, претензии считаются необоснованными, а услуги по данной публичной оферте предоставленными в полном объеме.

9.6. Туроператор не принимает претензии и не несет ответственность по претензиям, связанным с негативными последствиями потребленных услуг, которые не являются предметом данной Публичной оферты со всеми приложениями к ней.

9.7. Туроператор не принимает претензии, если таковые возникли в результате несоответствия заказанных услуг с завышенными субъективными ожиданиями.


10. Другие условия

10.1. Туроператору принадлежать авторские права на все тексты, размещенные на данном сайте. Использование каких-бы то ни было материалов данного ресурса без согласия Туроператора, в коммерческих целях или без таковых, но без ссылки на Туроператора, преследуется в соответствии с законами Украины в сфере защиты авторских прав.

10.2. Предоставляя информацию о категорийности турпродуктов Туроператор исходит из классификации, предоставленной контрагентами. В связи со значительными отличиями в разных странах в практике нормативного регулирования стандартов и сертификатов качества, официальные документы, подтверждающие уровень, могут быть предоставлены Клиенту исключительно в случае наличия таковых у компаний-партнеров.

10.3. Принимая условия данной публичной оферты и подписывая Приложение №1 к ней, Клиент дает свое согласие на обработку Туроператором персональных данных Клиента в объеме, необходимом для выполнения Туроператором своих обязательств по данной оферте. Предоставляя персональные данные других участников группы, обозначенных в Приложении №1 к данной публичной оферте, Клиент гарантирует, что он уполномочен предоставлять Туроператору персональные данные других участников группы.

10.4. Принимая условия данной публичной оферты и подписывая Приложение №1 к ней, Клиент подтверждает, что Туроператор предоставил Клиенту всю информацию по условиям туристического обслуживания, в соответствии с законодательством Украины, а именно: ЗУ "О туризме", ЗУ "О защите прав потребителей", другими нормативно-правовыми актами.


11. Реквизиты

Туроператор: ООО "Туристическая компания "ВД-Тревел"
01030 г.Киев, ул.Ивана Франко 9, оф. 39
тел. (044) 222-92-47
ЗКПО 37854936 р/с 26006060403462
в ПАО ПриватБанк Код МФО 320649.